用數據擁抱世界 南訊軟件：我們更懂中國

淘寶、京東、當當、樂視、小米……，這些都是大家知道的購物系統，也許你剛剛還在手持式移動電話終端機里上這些系統購物。

　　但是，你能夠不知道，在這些成功的商業系統背后，都有一個共同的“外腦”。這家企業的名字叫：南訊軟設備。

　　因特網時代，結果誰成績了誰？還真是一個難解的題。

　　數據，它是一種有思索本領的生物

　　2010年，南訊軟設備開始以來，以驚人的速度擴大，工作了幾十萬家國際國內的著名品牌和企業，其中不缺少像歐萊雅、雅思蘭黛、GAP等跨國企業以及阿里、京東、樂視、小米等明星企業，還有像同人堂、百雀羚等這樣的老牌傳統企業。南訊軟設備一直專注客戶聯系管理，專注基于用戶數據的考察和發掘，為企業提供管理客戶的第三方軟設備工作。比如我們在網購時，點開對話框和賣家溝通，賣家會收到一份我們的購買習慣、購買力等訊息，還有交換完成后的催付款等行為，諸如此類都是南訊軟設備所專注的事業。
南訊副總裁 王詠
　　“一只蜜蜂是不具有思索本領的，蜂群才有思索本領。”南訊軟設備副總裁王詠認為，南訊軟設備之所以能和阿里、京東、蘇寧、亞馬遜等近30家國內干流系統對接，建立出“全途徑零售生態圈”。最重要的原由是他們對“數據”的親近度。南訊人保持認為：數據不是一串冷冰冰的字符，它們是有溫度、有思索本領的生物。

　　正因為如此，依靠數據的力量，南訊軟設備研發了全途徑客戶資源管明白決方案“ECRP”、電竹席商務客戶聯系管理專家“客道CRM”、淘寶政府系統首款旺旺千牛插件“客道機靈”、首款全途徑客戶積分及互動系統“愛互動”等，從線上到多途徑客戶聯系管理和互動的產品，成為眾多大牌企業的“外腦”，幫助企業抓取客戶本性購物要求，完成對客戶的考慮與思索。

　　假設企業是一株植物，市場是土壤，那末，南訊軟設備所做的事情，就是改變土壤、豐沃土壤，讓創業企業活得更好。“因為數據會提升企業對商業環境的認知本領，幫助企業作出正確的思索，未來，企業一定會從建立人和中心決策層的思索本領進化到企業全體的思索本領，但這個先決條件是一定要完成數量化的修改”也正是對創業方位的準確斷定，南訊軟設備已連續8次連續相承阿里金牌工作商，成為高端CRM市場占有率第一、續簽率超過91%的職業領即鎬頭羊。

　　數據考察，公布人們的“無意識””要求

　　“當消費者自己還沒感到到自己要求時，我們能說給他畢竟大概需要什么！”在說這句話時，王詠，這個來自內蒙古自治區的漢竹席眼神里充滿了自信。"可能說，數據考察正在改變現代商人的生意經"。

　　他的自信根源于南訊軟設備強大的對用戶數據的考察本領。

　　如今零售職業爭勝日益劇烈，客戶管理將是企業擴大的中心爭勝力之一，跟著而來的是CRM應用如雨后春筍般相繼冒出。傳統CRM是大概需要慢慢凝聚來的有限的數據去進行斷定，基于這些數據對用戶的知道舌常單方面而不準確的，而基于大數據的CRM，和用戶挨上一次就可對其進行完整觀察，對用戶的消費習慣以及顯性甚至是隱性的要求作出準確斷定。

　　南訊軟設備除了產品體系化優勢外，基于大數據考察的他們不同于傳統CRM只會憑借群發音信的低效模式與顧客互動。他們可能基礎用戶閱覽習慣和喜好來斷定出他們感興趣的內容，為其定出特性化的內容和挨上方法。

　　另外，因為每天每個系統單元中的每個環節都市在和客戶的互動程序中產生新的數據，南訊軟設備就能不斷基于這些數據豐富對用戶行為斷定的維度，王詠稱之為："具有學習本領的系統"，"這是未來大數據應用區域最重要的傾向，因為基于變化的消費習慣的快速捉一定是未來所有企業都必須完成的課題，一個銷售方案，不是在你實行之前就可能完整定出好的，而是在實行的程序中和你的用戶共同完成的，真正到了一個你和你的用戶共同創立的銷售時代"。比如零售端消費者在用“旺旺”與客服溝通時，系統就會憑借客道機靈這樣的器具基礎消費者的意見給該消費者打上特性化的紙片，或許在系統實行某一個銷售行動時客戶的返回也會被系統自動記錄保存。而這些紙片會在今后的顧客挨上中自動應用，你今天購買了一套茶具，系統就會自方向你推送茶葉，甚至基礎你以往的購物行為以及地域標志，斷定出你會喜歡發酵茶還是綠茶，你喜歡打折還是贈送禮品等。

　　更懂中華人民共和國的南訊 用數據帶領本土企業強壯成長

　　行為生于斯、長于斯的中華人民共和國企業，南訊軟設備還要面對SAP、Oracle、微軟這樣的國際級爭勝對手。“這些跨國的系統工作商到到中華人民共和國搶市場，并不具有明顯優勢，CRM是做用戶管理的，一定要基于對當地市場和消費者以及這個市場新生命的商業環境足夠的知道知識做好，而且未來的用戶管理都是基于大數據完成的，在中華人民共和國市場的大數據聚集方面，我們比這些跨國企業做的更早，格局更大，數據源更完整，所以我們做出來的系統會‘更懂中華人民共和國’。”面對國際型的爭勝對手，王詠說了上面這句話，語氣穩固而自信。
　　曾有人說：客戶是惟一能夠解雇企業所有人的人，因此，隨著客戶的變化要求，企業的籌劃信念和管理方法也要隨之變化，去跟上客戶的行為變化和要求變化。

　　從這個角度而言，行為創業型公司，南訊軟設備更能知道中華人民共和國企業的要求是什么。到底，假設對目標市場不知道，即使技術水平再高也無法發現出令人滿意且保護接地氣的客戶管理系統。

　　“中華人民共和國消費者跟國外消費者差別大，兩者對于消費的要求不一樣樣，在這個新的商業時代里進行客戶管理系統選擇時，不可認識不清地崇洋媚外。”王詠相信，既然未來企業銷售的程序是和消費者共同產生的，那末這樣的變化就要求傳統的客戶管理方法也進行變革。同時，在工業4.0和因特網銷售前置的大條件下，推動供給側改掉、數據驅使轉型成為許多因特網企業的必經之路。

　　“過去在基于肯定性要求的商業環境當中，西方國家和企業的商業智力確實比國內先進，一直是中華人民共和國企業的學習對象，但未來是基于移動因特網而而成為的用戶要求是不肯定的，不可思索的，以往西方世界所有的商業理論都很能夠會失效，產業革命200年來，中華人民共和國一直在學歐學美學日，而如今，中華人民共和國企業在商業應用的創新上已經站活著界頂端，和全世界站在同一個起跑線上，對未來的商業探索和創新本領，我們并不比西方任何一個國家和企業落后，并且對中華人民共和國消費者與市場明白方面，中華人民共和國企業應該更有優勢，所以，這個時候，我認為中華人民共和國企業都應該自信的喊出‘我們更懂中華人民共和國’的口號，用相等的視角來面對來自全球的爭勝。”

　　王詠說，南訊軟設備主持中華人民共和國市場超過4億的用戶數據，這是國外CRM企業無法比較的，中華人民共和國企業的客戶管理，也必定要交給更懂中華人民共和國市場和消費者的系統工作商來做。

　　國內的創業者們正站在一個新的偉大的時代的門口，對于未知的世界，每個人都同樣感興趣而心神不定不安，只有共同擁抱知識擁有更加強大的力量！